济南市环保局为打造‘四个中心’建设现代泉城”、打好治霾攻坚战，进一步畅通公众参与环境保护渠道，鼓励社会公众更加关心环保、支持环保、参与环保，倾听来自社会公众的呼声，切实解决群众反映强烈的环境污染问题，维护社会和谐稳定，不断提升我市的环境质量，该市环保局决定开展为期2个月（自2016年11月20日至2017年1月20日）的“听民意 解民忧 化积案”三个部分的专项整治活动。

一、听民意部分

要求各县（市、区）环保局要制定领导接访值班计划表，主要领导每周不少于半天，其他班子成员每天轮流进行接访，并在有关媒体上进行发布，方便群众来访，倾听百姓的呼声。畅通投诉渠道，积极探索“互联网+”新模式，充分发挥“12369”环保热线、环保部门官方网站、官方微信、官方微博、官方APP等投诉方式方便快捷的特点，方便群众投诉，确保群众投诉得到及时有效的调处和解决。

二、解民忧部分

要求各级环保部门对群众的投诉举报要做到快速反应，就地解决。对反映情况比较简单的投诉，各单位要按照属地管理和首问负责的原则，尽快安排，快速解决，使群众满意。群众举报的问题经调查属实的，要依法依规快速进行处理，及时将处理结果进行公开，并反馈举报人。

三、化积案部分

要求各级环保部门要对2013年以来所有的举报投诉案件进行全面梳理，尤其是上级转办的案件、未处理到位的案件、多次反复投诉的案件、进入司法程序的案件要重点进行排查，列出问题清单，建立台账，逐一解决，不留死角。要结合每个案件的具体情况，制定有针对性的措施，明确责任，依法处理。对重点案件实行领导包案。

为确保活动的顺利开展，各级环保部门均成立了领导小组，并明确各科（处）室职责分工。济南市环保局高立文局长专门强调，全系统要树立大局意识，在分工明确的基础上，积极转变作风，坚持环境信访一岗双责，上下互动，左右配合，齐抓共管，尤其是对重点疑难案件的排查和调处工作，不管涉及到哪个局、哪个处室、单位，都要积极参与，禁止推诿扯皮，敷衍塞责。市局专项整治活动领导小组还将各县（市）区政治活动开展情况进行督办，及时跟踪指导，确保群众举报的环境违法问题依法、及时、就地解决。